Переоценить значение коммуникаций в сегодняшнем мире сложно, а недооценить – опасно. От умения общаться, грамотно проводить презентации и переговоры зависят как отношения с клиентами, так и климат внутри организации, а это, в свою очередь, сказывается на общих результатах компании и на достижении поставленных целей. Спрос рождает предложение: рынок предлагает множество обучающих программ по коммуникациям, однако выбрать правильную, подходящую компании не так-то и легко.

Узнать о программах, услышать презентации техник по эффективным коммуникациям и деловому общению, понять, чем одна отличается от другой, смогли участники заседания HRC Club, которое состоялось 21 февраля 2008 года и называлось «Калейдоскоп тренингов: у кого и чему учиться?». Организаторы планируют, что это мероприятие станет первым из целого цикла подобных заседаний.

Встречу открыла Ирина Хахуда, руководитель компании ABC Training Center. Ее выступление было посвящено теме «Действенные коммуникации». Представленная Ириной модель коммуникации – как вербального, так и невербального обмена информацией – состоит из трех элементов: организации себя, других и обстоятельств, каждый из которых требует как работы над собой, так и взаимодействия с окружающими.

Ирина провела параллель между устройством автомобиля и коммуникациями. Для успешного функционирования и того, и другого важна налаженная работа всех механизмов, из которых они состоят. Невооруженным глазом эту работу не видно, тем не менее, результат – хорошо проведенные переговоры или поездка «с ветерком» – лишь видимая часть айсберга. Взаимодействие же «деталек, гвоздиков, шестеренок» не видима и не осознаваема, а значит – не управляема. Чтобы машина всегда была «на ходу», а коммуникации помогали достигать цели, важно как состояние каждой (даже незначительной на первый взгляд) отдельно взятой детали, так и слаженная работа всего механизма.

Доклад Виктории Спащенко, независимого бизнес-тренера, был посвящен теме «Успешное деловое общение». По ее словам, 75 % конфликтных ситуаций возникают из-за плохо налаженных коммуникаций – причем это может быть вызвано как недостатком, так и переизбытком информации. Среди основных ошибок, которые приводят к конфликтам, Виктория назвала неумение слушать и в подтверждение своих слов процитировала слова одного из мудрецов: «Мы слишком много говорим, но слишком мало общаемся». Ведь когда человек говорит, он слышит в основном себя, а общение – это диалог, в котором внимание фокусируется на собеседнике. Общение может стать намного успешнее, если утвердительные суждения «переводить» в вопросительные, ведь так можно узнать мнение человека о сказанном. Именно это, по мнению докладчицы, и является одним из ключевых залогов успешной коммуникации.

«Презентационные навыки» – такой была тема выступления Ольги Габлюк, бизнес-тренера компании LeaderGroup. Она рассказала о том, как произвести хорошее впечатление на слушателя или зрителя. Как заметила Ольга, одна из основных причин, мешающих выступающему раскрыться перед аудиторией, – это страх допустить оплошность. Человеку важно мнение окружающих, и потому он хочет выглядеть в их глазах наиболее привлекательно. Чтобы это всегда было так, нужно не так уж и много: оратор всегда должен следить за своей осанкой, позой, жестами и речью. У уверенного в себе человека всегда правильная осанка, он выбирает удобную для выступления позу, использует минимум жестов, а его речь четкая, внятная и лишенная слов-паразитов.

Григорий Хмельницкий, независимый бизнес-тренер, выступил с презентацией «Бизнес-практикум успешных переговоров для руководителей». Он уверен: бизнес – это война. Но не между конкурентами, а за клиента. В таких условиях коммуникация становится одним из способов существования организации, ведь это «улица с двусторонним движением», люди, направленные друг к другу лицом. Григорий заметил, что цель его презентации – донести до слушателя мысль о том, что все познается на практике. Узнать о техниках на тренинге недостаточно – их нужно опробовать в реальных условиях.

Как же измерить эффективность работы, свой профессиональный уровень? Выступающий предложил HR-ам самостоятельно ответить на эти вопросы. Чтобы облегчить задачу, Григорий продемонстрировал участникам заседания видеоролик. Посмотрев его, HR-ы выделили несколько правил успешных переговоров, следуя которым можно получить максимальный результат: с партнером нужно говорить на одном с ним языке, тема должна быть близка собеседнику, никогда не следует пытаться переубедить его, надо уметь слушать и задавать вопросы, осторожно делать комплименты, а также акцентировать внимание на общих ценностях.

Завершающим аккордом встречи стало выступление Натальи Романь, независимого бинес-тренера и театрального режиссера. Она убеждена, что причины «нересурсности» человека находятся в вопросе «Почему?» – большинство людей слишком часто задают этот вопрос вместо того, чтобы попытаться проникнуть в суть.

После завершения официальной части заседания HRC Club гости продолжили общение с приглашенными тренерами в менее формальной обстановке, где каждый мог получить ответ на волнующий его вопрос.

Сенатос Снежана, Юлия Михайлюк